AVROS Corporation

E-commerce nos EUA

É cada vez maior a participação de vendas online no mercado americano, e é possível participar nesse mercado mesmo tendo um negócio pequeno.

Características básicas de vendas via Internet

  • Venda completada em um website, sem envolvimento de pessoal do vendedor.
  • Comprador paga por cartão de crédito.
  • Estoque pode ficar no armazém do vendedor ou em armazém de terceiro.
  • Atendimento (order fulfillment) tem que ser muito rápido.

Principais alternativas e decisões-chave

  • Website de vendas próprio ou mercado online?
  • Distribuição (fulfillment): própria ou terceirizada?
  • Custo da entrega (frete): cobrar separado ou incluir no preço?

Necessidades e competências essenciais

  • Atividades promocionais suficientemente eficazes para gerar tráfego.
  • Se website próprio, UX que gere índice satisfatório de conversão.
  • Se website terceirizado, a descrição de produtos deve ser eficaz e vendedora.
  • Para determinados tipos de produtos: licenças / certificações / regulamentação

Principais desafios

  • Promoção suficiente para se diferenciar da concorrência.
  • Atendimento pós-vendas satisfatório (qualidade x custo).
  • Planejamento e controle de fluxo de caixa.

Erros frequentes (a serem evitados)

  • Descrição dos produtos: incompleta / inglês mal escrito / unidades erradas.
  • Expectativas otimistas demais (investimento necessário até atingir lucratividade).

Componentes necessários

  • Website para apresentar produtos, preços, prazos, transportes e disponibilidade.
  • Metodologia para receber pagamentos de vendas feitas.
  • Ferramenta para transmitir (ao armazém) os dados de cada venda.
  • Armazém (onde fica o estoque) que atende cada venda feita (order fulfillment).
  • Software para contabilizar cada venda feita.
  • Visão online real-time para acompanhar as vendas e níveis de estoque.
  • Atendimento pós-venda aos compradores (garantia, devolução, troca, etc.).

A realidade para o produtor (no Brasil)

  • Pelo menos um ou dois meses de estoque precisam estar disponíveis nos EUA.
  • É necessário que uma empresa nos EUA faça a compra, armazenagem e revenda dos produtos.  Essa empresa pode ser coligada do produtor ou pode ser contratada.
  • A empresa nos EUA que vende online precisa ter merchant account (para processar vendas por cartão de crédito) e conta bancária (para receber pagamentos).
  • É importante poder acompanhar (online, real-time) as vendas, estoques e posição de caixa.

A realidade para o comprador (nos EUA)

  • Website apresenta produtos e termos de compra, em inglês correto.
  • Antes de comprar, o comprador sabe o preço total (produtos + impostos + fretes).
  • Comprador sabe que o estoque está nos EUA.
  • Comprador sabe que está comprando de empresa americana.

Empresas especializadas

  • O custo de montar uma operação de e-commerce nos EUA pode ser alto.
  • Pode ser vantajoso inicialmente terceirizar esse serviço.
  • É essencial que a operação de order fulfillment (atendimento de pedidos) esteja integrada com seu website de vendas.

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Como a AVROS pode lhe ajudar

Estes serviços são personalizados conforme sua necessidade.

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