A melhor mensagem do mundo não ajuda se não for devidamente entendida pelo alvo. Comunicação comercial nos EUA é por escrito.
Por mais reuniões que você tenha com clientes americanos, negócios são regidos pelo conteúdo documentado. O dito tem pouco ou nenhum valor.
Quando escrever, explique, explique, explique. Hoje em dia, a decisão de aceitar (ou não) sua proposta pode depender de alguém que não te conhece em pessoa. Seu sucesso depende do que você escreveu. Seu sucesso depende da qualidade do seu website. Seu sucesso depende da qualidade dos materiais de venda que você distribui.
Erros que machucam a sua mensagem
- Conteúdo mal direcionado ao público-alvo.
- Conteúdo com informações desnecessárias ou irrelevantes.
- Conteúdo apresentado na sequência errada.
- Ênfase no layout gráfico (e não no conteúdo).
- Opiniões disfarçadas de fatos.
- Tradução feita ao pé da letra.
- Pressupor que o leitor conhece o Brasil.
- Unidades de medida que o leitor não utiliza.
- Gírias, expressões e abreviações que o leitor não conhece.
Apresentações e Websites
- Se seu negócio inclui contatos com americanos, saber se comunicar vale ouro.
- Isso é fundamental na comunicação em cenários “business to business” (B2B).
- Em apresentações, seja por videoconferência ou em pessoa, o conteúdo escrito
(tipo PowerPoint) é o que será lembrado. - Seus slides e handouts devem comunicar a mensagem completa, mesmo para quem não assistiu a apresentação.
- A plateia esquece o que escutou mas lembra do que leu.
- Seu website em inglês existe para você ser encontrado, ser confiado e ser contatado.
- Seu website deve transmitir seriedade e credibilidade.
Comunicando-se via E-mail
- Seja direto. Toda palavra que não ajuda, atrapalha.
- Quando repassar mensagens, apague histórico desnecessário.
- Layout: estabeleça e siga um padrão de uso de parágrafos e sentenças.
- Use bullet points.
- Ficou claro? Use bullet points (Alt + 0149).
- Formato de email: plain text em lugar de html.
- Assinatura simples só com nome, telefone e endereço de email.
- Só um endereçado em “To…”.
- Copiados vão no “Cc…”.
- Documentos importantes são enviados por courier (FedEx, UPS, DHL).
- Tamanho padrão de cartas e documentos nos EUA é “Letter” (8,5 x 11 polegadas).
- É um pouco diferente do tamanho A4 utilizado no Brasil e na Europa.
- Conversas devem ser devidamente documentadas.
- Sempre designe alguém para fazer a ata.
- Sempre anote o que você prometeu (e cumpra).
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Welcome to the USA,
